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客戶背景
隨著人民大學(xué)校園網(wǎng)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大和系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，這包括了：行政管理、圖書(shū)資料管理、資源信息等局域網(wǎng)應(yīng)用加大；校際間通過(guò)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息共享以及與Internet的連接；通過(guò)與寬帶數(shù)字衛(wèi)星相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育，為學(xué)校的教學(xué)、管理、日常辦公、內(nèi)外交流等各方面提供全面、切實(shí)的支持。但是，問(wèn)題也隨之而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在運(yùn)行中軟件和硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的情況也越來(lái)越多。
管理需求
人民大學(xué)IT運(yùn)維中涉及許多日常的業(yè)務(wù)運(yùn)維需求，系統(tǒng)中有多年前的舊數(shù)據(jù)庫(kù)，也有非常先進(jìn)的校園一卡通系統(tǒng)，運(yùn)維人員的70%的精力被消耗在舊系統(tǒng)的維護(hù)和管理上，而只有30%的精力能夠顧及新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。如何將不同時(shí)期的不同舊系統(tǒng)整合、統(tǒng)一管理，發(fā)揮最大的效益，并將更多的精力放在新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上，是人民大學(xué)IT運(yùn)維面臨的問(wèn)題。這些對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的監(jiān)控不僅要求實(shí)時(shí)的，而且要求具有一定的顆粒度，需要對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)與其他應(yīng)用系統(tǒng)、終端設(shè)備、機(jī)房環(huán)境等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保整個(gè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作的基石，是IT運(yùn)維人員關(guān)注和關(guān)心的重點(diǎn)。如何實(shí)時(shí)掌握核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路的運(yùn)作情況，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路的故障和隱患，出現(xiàn)故障或隱患時(shí)如何快速響應(yīng)處理，都是IT運(yùn)維人員的管理需求。
業(yè)務(wù)應(yīng)用都運(yùn)轉(zhuǎn)在服務(wù)器上，如業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)等。如何保證服務(wù)器及其承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常有序的運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行健康指標(biāo)，在故障發(fā)生前告警并采取措施修復(fù)故障是服務(wù)器管理的核心訴求。
如何從復(fù)雜的告警信息中抓住重點(diǎn)，甄別出有效事件，是故障管理的首要任務(wù)。同時(shí)，管理員也能通過(guò)故障管理的經(jīng)驗(yàn)積累，形成故障管理知識(shí)庫(kù)，為日后解決同類型的故障提供參考依據(jù)，提升故障響應(yīng)率。
如何降低對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維人員的技術(shù)能力要求，降低IT運(yùn)維成本，簡(jiǎn)化IT系統(tǒng)運(yùn)維管理，提高服務(wù)能力和工作效率。
如何實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化分配，更好地利用現(xiàn)有的IT資產(chǎn)，加強(qiáng)IT資產(chǎn)監(jiān)管，避免資源浪費(fèi)，需要對(duì)IT資產(chǎn)進(jìn)行生命周期和運(yùn)行狀態(tài)的全程跟蹤管理。
企業(yè)IT系統(tǒng)管理服務(wù)器 解決方案
CREATE從人民大學(xué)IT系統(tǒng)管理需求出發(fā)，將IT看做為業(yè)務(wù)服務(wù)的整體框架來(lái)統(tǒng)一管理。面向客戶和業(yè)務(wù)，將通常人民大學(xué)被分割管理的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、直至依賴于IT網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)，都整合于一個(gè)綜合支撐管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中集成管理，還原其原本就不可分割的相互依賴性和統(tǒng)一性。
基于ITIL（IT infrastructure Library）的IT服務(wù)管理思想，從全業(yè)務(wù)角度展示業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)等SLA指標(biāo)。
企業(yè)IT系統(tǒng)管理服務(wù)器方案的主要功能
拓?fù)涔芾恚喊凑杖嗣翊髮W(xué)校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理位置及連接方式自動(dòng)建立了實(shí)時(shí)拓?fù)鋱D，拓?fù)鋱D實(shí)時(shí)顯示所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及性能變化情況，拓?fù)鋱D上支持自動(dòng)拖放、放大、縮小、更換背景、水平移動(dòng)、打印、拓?fù)鋵?dǎo)出及分層次展示等功能，點(diǎn)擊設(shè)備圖標(biāo)可以進(jìn)入設(shè)備的具體指標(biāo)展示頁(yè)面。
企業(yè)IT系統(tǒng)管理服務(wù)器 帶來(lái)的收益
·企業(yè)IT系統(tǒng)管理服務(wù)器的集中監(jiān)控為校園設(shè)備及應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)及性能的觀測(cè)提供了統(tǒng)一窗口；
·以機(jī)代人的巡檢減輕維護(hù)人員的工作量，實(shí)時(shí)消息提高了故障的響應(yīng)速度；
·多樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為校內(nèi)IT資產(chǎn)的高效利用及資產(chǎn)的投資回報(bào)分析提供有利幫助；
·靈活、直觀的展示及簡(jiǎn)單、易用的操作方式降低了技術(shù)人員的技術(shù)門(mén)檻；
故障管理：通過(guò)企業(yè)IT系統(tǒng)管理服務(wù)器系統(tǒng)內(nèi)置規(guī)則及結(jié)合人民大學(xué)IT系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)各種設(shè)備、應(yīng)用的參數(shù)的閾值設(shè)置，當(dāng)有異常發(fā)生時(shí)，企業(yè)IT系統(tǒng)管理服務(wù)器系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信的方式發(fā)送消息。經(jīng)過(guò)確認(rèn)后的告警信息自動(dòng)存入歷史告警庫(kù)，以便后期對(duì)事件的深入分析。
報(bào)表管理：通過(guò)企業(yè)IT系統(tǒng)管理服務(wù)器系統(tǒng)報(bào)表模板為人民大學(xué)各類維護(hù)人員定制了豐富報(bào)表，如：日、周、月、年報(bào)，企業(yè)IT系統(tǒng)管理服務(wù)器系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)被管設(shè)備及應(yīng)用指標(biāo)的全部歷史曲線報(bào)表。
資產(chǎn)管理：記錄了人民大學(xué)電子設(shè)備從購(gòu)買(mǎi)到報(bào)廢的全過(guò)程，如購(gòu)買(mǎi)合同、提供商、設(shè)備廠商、服務(wù)提供商、維修情況、歸屬部門(mén)、責(zé)任人及維保期限等，這些信息為運(yùn)維人員在設(shè)備維護(hù)過(guò)程中提供較大方便，也為日后設(shè)備選型、挑選服務(wù)商等提供參考。