網絡高清監控系統故障處理流程

一、目的

為降低視頻監控系統故障，壓縮故障延時，保證準確、迅速的處理視頻系統故障，盡快恢復系統正常使用，特制定本預案。

二、使用范圍：

中心值班日常巡視中發現的所有關于視頻監控系統設備故障報警及隱患情況，用戶反饋發現重要設備故障及隱患情況，適用本預案。

三、等級分類

故障處理預案按故障大小、嚴重程度及影響的范圍，劃分為A,B,C三類。

A類預案的啟動條件：監控系統癱瘓，大部分視頻圖像出現問題，錄像停止，監控主機無法正常運行；

B類預案的啟動條件：視頻監控系統中出現設備故障，影響個別視頻圖像的調看，如攝像機故障，錄像機故障，報警主機故障等；

C類預案的啟動條件：不影響整個視頻系統正常使用的其它問題，如用戶反映的圖像管轄范圍，預置位位置規范問題、個別監控終端故障或監控主機故障(鍵盤，鼠標，顯示器等)等。

四、預案內容：

1、指揮機構與職責：

故障等級為A級時，值班人員須立即報專業技術人員，并由專業技術人員現場進行故障處理，無法確認故障原因及無法處理故障時，應上報部門經理，由部門經理判斷故障原因，現場解決問題，并根據故障嚴重情況，確認是否交由施工廠家進行維修，現場值班人員應服從專業技術人員領導，配合相關維護工作。

故障等級為B級時，值班人員須立即報專業技術人員，并由專業技術人員現場進行故障處理，無法確認故障原因及無法處理故障時，應上報部門經理，由部門經理判斷故障原因，現場解決問題。

故障等級為C級時，值班人員須立即報專業技術人員，并由專業技術人員現場進行故障處理，并在故障處理后，整理故障原因及處理方案并上報部門經理。

2、人員分工與協調

中心值班人員負責故障整體處理，并指導現場配合人員的配合工作。

3、故障應急響應時間

A類故障響應時間：24小時內解決，需要廠家現場進行維修的，應在1-3日內解決，需要更換主機，電源等重大硬件時，且需要3天以上時間時，應立刻啟用備用監控設備，恢復主要監控區域的監控功能和報警功能。

B類故障響應時間：無須上報的故障當天內必須解決，上報問題應在1-2天內解決。

C類故障響應時間：硬盤錄像機外圍硬件故障，應立刻進行更換，圖像及預置位調整應配合相關人員在當天解決。

五、以上預案自簽發之日起生效，各部門需嚴格遵守，違反者按照公司違紀處理規定執行。

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