商業綜合體的概念，源自“城市綜合體”的概念，但是兩者有著明顯區別。城市綜合體是以建筑群為基礎，融合商業零售、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂五大核心功能于一體的“城中之城”(功能聚合、土地集約的城市經濟聚集體)。

而“商業綜合體”，是將城市中商業、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛等城市生活空間的三項以上功能進行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動關系，從而形成一個多功能、高效率、復雜而統一的綜合體。

一、商業綜合體現狀分析

所謂“商業綜合體”是以現代服務業為主導，包含兩種或者兩種以上非住宅功能(商業、辦公、酒店、酒店式公寓、展覽、會議、文娛和交通等)的多功能復合型商業中心。商業綜合體不同于功能單一的住宅項目、寫字樓項目，能夠高效地利用土地資源，具有較強的線下消費粘性，因而各大地產商紛紛拿地建設布局，導致城市商業綜合體的建設呈現出爆發式的增長，短期內過于集中的投資建設埋下了供給側過剩的隱患。

       近年來，在整體經濟增長放緩，互聯網電商和消費模式轉變的沖擊下，商業綜合體已經出現了比較明顯的過剩趨勢，轉型升級勢在必行。商業綜合體想要在激烈的競爭中保持增長，調整優化業態、改善消費體驗、增強客戶粘性成為了擺在面前的最大訴求。

一般來講，每個商業綜合體在交付時都會部署大量傳統的安防系統，包括視頻監控、報警、門禁、停車場等，幾乎涉及到商業綜合體的所有關鍵場景。因此，有不少部分安防企業借助先發布局優勢，研發推出智慧應用，利用這些無處不在的安防終端設備為商業綜合體創造更大的商業價值。

整體來看，安防企業推出的商業綜合體智慧應用大致可分為三類：智慧可視化應用、智慧感知應用和智慧聯動應用。

二、智慧可視化應用遍地開花

在過去，商業綜合體對于消費者本身及其車輛缺乏有效的認知識別手段，無法快速直觀地對消費者身份進行判斷，也無法將大量的消費者信息轉化為可供挖掘的數據樣本。現在，通過人臉識別、車牌識別等智能分析技術，可一步步建立起龐大的消費者屬性數據庫，輕松實現顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數據。

1、人臉識別

通過內嵌人臉識別算法的視頻監控設備，對進出的消費者面部進行識別，與已經錄入的VIP客戶進行比對，一旦比對通過即向導購人員提醒對方為VIP客戶身份，便于導購人員及時接待;當然，一旦系統比對發現慣偷等黑名單人員時，也可及時報警，采取應對措施。另外，人臉識別攝像機可以得到消費者的性別、年齡段、是否佩戴眼鏡等信息，自動采集大量的統計樣本數據用于商業綜合體的消費人群的分析，以及客戶的消費習慣統計挖掘與分析。

2、智能停車場

不少商業綜合體既有業主固定車位，又有對公眾開放的臨時車位，商家也會推出停車優惠活動，這導致了收費策略的復雜性和管理方式的多樣性，傳統的人工處理方式應對困難。再者，大型商業綜合體停車場布局復雜，消費者停車取車難的問題十分突出。針對以上情況，部分安防企業推出了智能停車場系統，在出入口采用車牌識別系統自動記錄進出時間，在停車場采用車位相機和誘導指示屏進行自動的停車取車導航，并采用支付寶、微信支付進行自助繳費。智能停車場的出現不僅減少了人工服務成本，也極大地改善了消費體驗。

三、智慧感知應用日趨成熟

智慧感知技術將傳統的物聯網終端打造成為智慧感知單元，利用無所不在的視頻監控系統對消費者的屬性和行為進行統計分析，把傳統的商業從憑經驗做生意引導向了一個可以利用數據分析，信息化支持的高速道路。

1、客流統計

通過客流統計相機對場景中進出的人員數量進行統計，并根據統計的客流數據實現各類商業分析，如營銷策略評估、價值分析、員工考核和配置等。

營銷策略評估：通過歷史銷量和客流量的對比，為評估推廣活動對營銷和促銷投資回報提供可參考數據，可以有效的分析商品種類及各項管理策略對客流量的影響。

價值分析：通過客流量的統計，為柜臺、商鋪、廣告位租金價位定價提供參考依據，避免合理租金收益損失。通過對不同樓層和不同區域的客流量統計，統計各個區域的吸引率和繁忙度，從而對鋪位及服務人員進行合理布局分布，提高購物環境舒適度，提升銷售量。

員工考核和配置：通過歷史銷量和客流量的對比，基于顧客消費轉化率評估員工績效，評估客戶服務培訓對轉化率的影響，審查每家店鋪的客流量及轉化率水平。利用客流量波動規律，合理配置、調度服務員、保潔、安保人員。

圖1客流統計相機畫面

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