你喜歡手機上的語音助理嗎？不管是Siri、Google Now或是Cortana，都是科技大廠在AI上較勁所推出的服務，但是，Facebook似乎想打破現有市場，以“真人”來幫用戶解決日常生活瑣事。

“M”是Facebook今日正式在Messenger App中所推出的助理服務，使用者以文字的方式詢問M，它就會給你解答，像是餐廳訂位、為家人選生日禮物、挑選週末假期等，都可以找M幫你解決。

Facebook訊息產品副總裁David Marcus表示，M可以做到現有語音助理產品做不到的事情，因為M的背后不是人工智慧技術，而是真人在幫使用者服務。

M其實背后是科技加真人意見混合而成，虛擬助理是由人工智慧技術，加上一群擁有客戶服務的Facebook的合約工（稱作M的訓練者）而組成。而Facebook的長遠目標，是要讓Messenger這個App，變成行動裝置上搜尋的第一落點。

如果是Android系統的手機，使用者會找Google Maps或Twitter來搜尋想要的資訊，而iPhone使用者可能會用Siri，但是Facebook并沒有自家手機系統，使用者要使用的前提，是必須下載他們的App，因此，才挑了Messenger這個App作為起步。

現在，M的回答還不會結合Facebook長久累積的使用者資料，而是依靠與使用者過去的對話給出回答，但是，David Marcus表示，未來M的服務，可能會有所改變，加入其余的使用者社群行為資料，來變得更加強大。

M目前是免費服務，雖然目前先只在美國部分區域推出，但最終，Facebook計畫推出給所有Messenger使用者。

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